ユーザー体験をワークショップで整理・理解、インサイトを発見し、戦略・コンセプトづくりにつなげます。

※ UXとは「User Experience（ユーザーエクスペリエンス）」の略で、製品やサービスをユーザーが利用する際の体験全体を指します。

このような改善をしたい組織・企業に最適なサービスです。

（顧客）顧客の理解を深め、真のニーズに応えたい

• 顧客が接客に求めている価値を明らかにして、接客を見直したい
• 商品に求める価値から、顧客に刺さる広告のキーワードを発見したい
• 社内に蓄積されたユーザーの声を活用したい

（商品・サービス）新しい切り口を生み出したい

• あいまいな顧客像を明確にして、新しい販促アイデアを生み出したい
• マイナーチェンジばかりでなく、画期的な新コンセプトを生み出したい
• 社内の多様なアイデアから、新しい切り口、パーセプションチェンジのポイントを見出したい

（組織）部署間連携を円滑にしたい

• 部署間のコミュニケーションを促進して、顧客像のバラつきを解消したい
• 新しい施策を行う際にうまく部署間連携をとりたい
• 新しい試みに関して、他部署の理解を得て予算を確保したい

• ワークショップを通して、消費者・生活者自身も気がついていないインサイト（≒潜在的なニーズ）を見出すことができます。
• ワークショップを通じて部署間連携が強まります。
• 調査結果の提供だけでなく、施策の立案まで伴走します。

※ NRC UXリサーチは、この３つのステップから構成されています。
リサーチ課題やご要望によって、一部のステップのみに絞りこんで実施することも可能です。

• インサイト発見の重要な手がかりは、ユーザー体験の情報です。
  これまでの当社の様々な調査手法別ノウハウ・知見を集約して、適切なデータを収集します。
• 課題に応じて、適したワークショップをデザイン、コーディネートします。
• これまで積み重ねた深い知見で、課題解決に向かって伴走します。

• NRC UXリサーチパンフレット

●シーン別ニーズからみた市場機会の発見 分析サービス

アンケート調査を実施し、消費行動に関する定量データと自由記述による消費体験に関する定性データを収集します。そのデータをワークショップ形式にて参加者全員で情報整理を行い、市場機会の発見を行います。

• 市場機会の発見 分析サービス
  パンフレット
• 市場機会の発見 分析サービス
  報告書イメージ

●ジョブマップによる施設への集客策アイデア創出レポート

アンケート調査を実施し、自由記述による施設での体験に関する定性データを収集します。そのデータをワークショップ形式にて参加者全員で情報整理を行い、ジョブマップを作成します。その上で、施設への集客アイデア創出を行います。

※ 報告書の事例：映画館での映画鑑賞体験データから、映画館への集客アイデアを創出します。

• ジョブマップによるアイデア創出
  報告書イメージ

• 

  大まかなスケジュール感は？
  

  調査のご相談から報告書のご納品までの期間は1カ月半程度です。
  標準的な詳細スケジュールは、以下の通りです。
  ①相談・課題の確認（１週間）　②調査設計（２週間）　③調査実施（２週間）　④集計・ワークョップ準備（１週間）　⑤ワークショップ実施（１日）　⑥報告書作成（１週間）

• 

  ワークショップの参加者は誰になりますか？
  

  標準的な参加者は、以下の通りです。
  ＜弊社スタッフ＞
  ファシリテーター（司会）とサポートを行います。
  ①ファシリテーター　②ワークショップサポーター
  ＜依頼主＞
  課題に携わる貴社関係者様にご参加いただきます。
  ①統括セクションのスタッフ　②現場で業務を行うスタッフ　③その他関係部署のスタッフ
  

• 

  成果物はどのようなものになりますか？
  

  ワークショップの結果を報告書にまとめます。詳しくは、上段の「市場機会の発見 分析サービス 報告書イメージ」「ジョブマップによるアイデア創出 報告書イメージ」を参照ください。

• 

  UI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペリエンス）の違いは？
  

  UIはサービスや製品の外観、デザイン、レイアウト、配色、フォントなどを指すことが多いです。UXはサービスや製品を利用した際の体験全体を指し、使いやすさ、分かりやすさ、覚えやすさなどが含まれます。良いUIが必ずしも良いUXをもたらすわけではないという点に注意が必要です。